Helados Andïno ("nosotros"), con domicilio en Calle Mezquite 6-4, La Pradera, El Marqués, Querétaro, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Este aviso aplica a:

• Nuestro sitio web: heladosandino.com.mx

• ANDÏNO Rutas (app interna): gestión de rutas de distribución, visitas y ventas.

• ANDÏNOHub (app interna): atención omnicanal (WhatsApp, Instagram, Messenger, Email, chat web) y CRM.

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1) Datos que recopilamos

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A) Sitio web (público):

• Datos que nos proporcionas en formularios (contacto, cotización, suscripción): nombre, correo, teléfono y el mensaje que escribas.

• Datos de navegación y cookies: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador y páginas visitadas, para el funcionamiento del sitio y estadísticas de uso.

• (Si aplica) Datos de pedido: productos, dirección de entrega y datos de facturación cuando realizas una compra.

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B) ANDÏNO Rutas (uso interno del personal):

• Credenciales de acceso (usuario y contraseña).

• Ubicación (GPS): solo mientras se usa la app, al registrar una visita a cliente; no se rastrea en segundo plano.

• Datos operativos: visitas, inventarios, ventas y fotografías de evidencia.

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C) ANDÏNOHub (uso interno del personal):

• Credenciales de acceso (usuario, correo y contraseña).

• Datos de contacto de clientes: nombre, teléfono y correo de quienes escriben a nuestros canales.

• Contenido de conversaciones: mensajes, imágenes, audios, documentos y transcripciones.

• Datos operativos: etiquetas, notas internas, asignaciones y estados de conversación.

ANDÏNOHub NO recopila ubicación/GPS.

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2) Uso de los datos

Para atender tus solicitudes, operar el negocio (rutas, inventario, cobranza y atención al cliente), procesar pedidos y mejorar nuestros servicios. No usamos tus datos con fines publicitarios de terceros.

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3) Cookies (sitio web)

Usamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento del sitio y estadísticas (por ejemplo, analítica web). Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador.

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4) Compartición

No vendemos datos personales. Compartimos información solo con proveedores necesarios para operar (por ejemplo, en ANDÏNOHub, los canales de mensajería como Meta/WhatsApp e Instagram y proveedores de correo; en el sitio, el proveedor de hosting/analítica). La información se transmite cifrada (HTTPS) y se almacena en servidores administrados por Helados Andïno o sus proveedores.

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5) Retención y eliminación

Conservamos los datos mientras exista la relación con el cliente o el personal, o según lo exijan las obligaciones legales/fiscales. En ANDÏNOHub, los contactos inactivos se depuran automáticamente según nuestra política de retención.

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6) Tus derechos (ARCO)

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos, así como a revocar tu consentimiento. Para ejercerlos, escribe a contacto@heladosandino.com.mx.

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7) Eliminación de cuenta y datos (apps)

Para eliminar tu cuenta y datos asociados a las apps, envía un correo a contacto@heladosandino.com.mx indicando tu usuario y la app. La procesaremos en un máximo de 30 días. Se eliminarán nombre, correo, credenciales y —según la app— historial de visitas y ubicaciones GPS (Rutas). Se conservarán, por obligaciones legales/fiscales, los registros de ventas y facturación por el periodo que exija la ley.

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8) Cambios

Podemos actualizar este aviso; publicaremos la versión vigente en heladosandino.com.mx con su fecha de actualización.

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9) Contacto

Helados Andïno — contacto@heladosandino.com.mx — Calle Mezquite 6-4, La Pradera, El Marqués, Querétaro, México.

Eliminación de cuenta y datos

Para solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados a la app ANDÏNO,

envía un correo a contacto@heladosandino.com.mx indicando tu nombre de usuario.

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

Se eliminarán: nombre, correo electrónico, historial de visitas y ubicaciones GPS registradas.

Se conservarán (por obligaciones legales/fiscales): registros de ventas y

facturación asociados a tu cuenta, durante el periodo que exige la ley.